Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de mayo de 2026
Gracias por comprar en nuestra tienda. Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente y segura. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de esta tienda online.
1. Derecho de desistimiento para consumidores
Si usted actúa como consumidor y reside en un país donde la normativa de protección al consumidor reconoce el derecho de desistimiento, podrá cancelar su compra dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para clientes residentes en la Unión Europea, el plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Adicionalmente, esta tienda ofrece una política comercial ampliada de devoluciones de hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Para ejercer su derecho de devolución o desistimiento, deberá contactarnos previamente a través del correo electrónico indicado en esta política.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original cuando sea razonablemente posible.
- Presentarse acompañado de comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones legales, sanitarias o de seguridad, ciertos productos no pueden devolverse, incluyendo, entre otros:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos perecederos.
- Productos íntimos o de higiene personal desprecintados.
- Productos sanitarios o de cuidado personal abiertos o usados.
- Contenido digital descargable una vez iniciada la descarga o el acceso.
- Tarjetas regalo o gift cards.
- Productos peligrosos, inflamables o sujetos a restricciones especiales de transporte.
- Artículos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado tras la entrega cuando ello afecte a razones de higiene o protección de la salud.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos reconocidos por la legislación aplicable en materia de productos defectuosos o garantías legales.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá notificárnoslo lo antes posible indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje, si procede.
Tras la revisión del caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reparación.
- Reembolso total o parcial.
- Crédito en tienda.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto.
- El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo cuando:
- El producto sea defectuoso.
- Exista un error por nuestra parte.
- La legislación aplicable disponga lo contrario.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con su entidad financiera o proveedor de tarjeta.
- Espere el tiempo habitual de procesamiento bancario.
Si después de realizar estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, puede contactarnos mediante el correo electrónico indicado en esta política.
7. Cambios y reemplazos
Solo sustituimos productos cuando:
- Llegan defectuosos.
- Han sufrido daños durante el envío.
- Existe un error en el pedido enviado.
Para solicitar un cambio o reemplazo, deberá contactarnos previamente.
8. Costes y envío de devoluciones
Salvo que la legislación local aplicable disponga lo contrario, o que el producto sea defectuoso o incorrecto:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Los costes de envío originales no serán reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para artículos de valor elevado. No podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
9. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por motivos legítimos, incluyendo:
- Sospecha de fraude.
- Errores de precio o stock.
- Información incompleta o incorrecta.
- Restricciones legales o logísticas.
10. Garantía legal
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o jurisdicción.
11. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: shopifycuentauno@gmail.com
Dirección postal: Calle Juan Carlos I nº 2, 18340 Fuente Vaqueros, Granada, España